よくある質問

1.注文したのに確認メールが届きません

ご注文後、（二時間）経っても自動配信のご注文確認メールが届かない場合は、おもに下記のような原因が考えられます｡

※情報登録される時にメールアドレスに入力ミスがある

※当店からのメールが、メーラーの迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。

※携帯メールをご利用のお客様に、メールが届かないというお問い合わせが多くあります。こちらでは配信できている状態の為、お客様からご連絡を頂かない限り知ることが出来ません。パソコンからのメールがドメイン指定で受信設定されている場合がありますので、を受信できるよう設定してください。

2.｢銀行振込｣で決済を選んだ場合、送金したのに、確認連絡メールが届かない。

恐れ入りますが、当店は入金確認済みの連絡メールを送信しません｡営業日16時前に、ご入金が確認できた場合、当日に発送となります｡営業日PM2以降のご入金は、翌営業日の発送となります｡発送後、発送完了の自動配信メールを送りいたします。

入金後、翌営業日の午後６時までに発送連絡が届かない場合、お問合せメールアドレス　customerservice@sp-dreamer.com　にてご連絡ください｡　

（通常受付時間：月曜日～金曜日　10：00～18：30）

3.注文について

（1）注文から出荷まで、どれくらいかかりますか？

在庫がある商品のご注文は通常48時間以内出荷させて頂き、土曜・日曜（祝祭日）にお振込みされる場合は、延期されることがあります。

（2）注文した商品と違う物が届いた場合

商品を開封せず、お問合せメールアドレス　customerservice@sp-dreamer.com　にご連絡ください。

関連するサポート資料を提供して、内容を確認後、カスタマーサポートからご連絡いたします。　（通常受付時間：月曜日～金曜日　10：00～18：30）

（3）海外発送は行っていますか？

海外発送はお受けしております。ご注文前にお問合せメールアドレス　customerservice@sp-dreamer.com　にご連絡ください。

（通常受付時間：月曜日～金曜日　10：00～18：30）

※海外への発送をご希望の場合は、国によって運送料を追加でお支払い下さい｡

（4）複数の商品を注文したのに、届いた商品の数が足りない時は？

複数の商品をご注文される場合、商品が別々の倉庫から発送される可能性ありますので、別のパッケージで届くことがあります。

連絡したお届け予定日過ぎても未着の場合、お問合せメールアドレス　customerservice@sp-dreamer.com　にご連絡ください。

4.注文キャンセル・変更について

出荷前の場合キャンセルは可能です。

誤配達が起きないよう、お手数ですが、一度キャンセルしてからの再購入をお願いします。

既にご入金された場合は、返金の際、手数料がお客様の負担になります。

※システムの都合上、出荷前の場合キャンセルは可能ですが、出荷後の商品の追加・変更・キャンセルは一切受付できかねます。ご注意ください。

5.個人情報を悪用されることはありませんか。

個人情報の管理には万全を期しておりますので、ご安心ください。

6.ログインできません

ログインできない場合は、まず以下の項目をご確認ください。

それでもログインできない場合は、お問合せメールアドレス　customerservice@sp-dreamer.com　にてご連絡ください。　（通常受付時間：月曜日～金曜日　10：00～18：30）

パスワードを一定回数以上誤ると、不正利用防止のため一時的にログインが制限されます。解除をご希望の場合は、パスワードを再発行していただくか、お時間をおいてお試しいただきますよう、お願い申し上げます。

年齢確認